Vol et demande de duplicata du certificat d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite au vol de mon sac, je suis amenée à demander le duplicata du certificat d'immatriculation sur le site de l'ANTS.
Informaticienne, j'effectue cette démarche en ligne.
Ma demande est prise en compte.

J'ai un retour hier indiquant que je dois signer la déclaration de vol en bas de page.
Je vérifie hier soir, la déclaration de vol adressée contient bien ma signature en bas de page. Je réponds donc dès le soir-même que c'est bien moi qui ai signé la déclaration au bas de la page.

En retour, on me répond : "Bonjour, Dernier rappel merci de signer vous-même la déclaration de vol en bas de page. Sans ce document signé, nous ne pourrons vous délivrer de duplicata. Cordialement.".
Je décide de me faire aider dans cette démarche en ligne par le centre de contacts pour expliquer la situation oralement. La personne constate en effet que la déclaration est bien signée en bas de page et me conseille de renvoyer le même message qu'hier sans pouvoir plus intervenir sur mon dossier !
En somme, cet appel m'a juste fait perdre 20 minutes (15 minutes d'attente et 5 minutes pour me dire qu'on est à mon service mais que rien ne peut être fait pour avertir le service en charge de mon dossier).
Je décide donc de signer une nouvelle fois la déclaration de vol ; je viens de l'adresser à l'instant.

Est-il nécessaire de rappeler les engagements de Services Publics + : plus simple, plus proche, plus efficace !
J'attends la suite.