Capacité à Mariage Consulat de Fès Maroc

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis des mois je n'arrive pas à trouver un créneau pour un rdv de certificat de capacité à mariage (CCAM) au consulat de Fès (Maroc), fin novembre 2022 il y avait la mise en place d'un numéro de téléphone (0535949431) pour remplacer l'ancienne procédure de réservation sur site. Impossible de joindre le numéro de téléphone, il fallait passer par l'ambassade de Rabat pour pouvoir joindre le service d'état civil du consulat de Fès, qui à son tour m'explique début décembre 2022 que le numéro de téléphone était mis en place à titre provisoire, et qu'il faut réutiliser la réservation par site qui sera disponible dans quelques heures (24h max).
Malheureusement ça fait des jours maintenant que je me retrouve devant la même frustration, même l'option du CCAM n'est plus disponible. En me déplaçant à Fès depuis Oujda, des gens me disent qu'il faut absolument passer par les intermédiaires (il suffit d'aller les chercher dans les cafés à côté), en "payant" une "petite" somme pour le service - quelques centaines d'euros, une chose que je refusais catégoriquement. Ma question au Quai d'Orsay : est-ce que le consulat y compris son excellence Madame la consule sont là pour faciliter les procédures administratives aux Français (et aux étrangers aussi)? Ou de céder aux entraves mises en place par les intermédiaires. Je parle de 164 jours maintenant d'attente pour accomplir une simple procédure administrative.
Merci d'avance,
Cordialement,
Mr Antoine D.

Antoine B. le 02/01/2023 à 67100 Strasbourg

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Antoine B.

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

 Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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