Moyen CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai reçu un mot de passe par courrier qui ne passe pas.
Deuxièmement, vous faites des versements invisibles sur le compte, est ce normal ?
Pourtant il y a eut ce même soucis au mois de juin 2022, j'ai du me bagarrer pour obtenir un résultat, versement fais de juin à août 2022. Je ne comprends pas, depuis pas de versement.
Mais sur les documents de la CAF il y a les versements, qui sont invisibles sur le compte.
Je vais saisir le juge, et le procureur cette fois, car il m'est impossible de vous joindre même sur votre site je suis bloquée, ni mot de passe, ni numéro de sécu ne passe. Je suis navrée je ne peux plus attendre c'est affolant, désolant, et irrespectueux de votre que je puisse vous supplier à tout moment pour les versements.

M le 07/12/2022 - Guyane

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GUYANE

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Concernant le mot de passe, sachez que, pour des raisons de sécurité, celui qui vous est envoyé par la Caf est provisoire et valable 2 mois. Il importe donc de le personnaliser dès que vous le recevez.

Vous avez la possibilité d’en demander un nouveau, par téléphone, courriel ou courrier, que vous recevrez :

- par sms si votre numéro de téléphone est enregistré au dossier

- par courrier (si pas de numéro de téléphone connu au dossier ou numéro connu invalide)

Pour être contacté au plus vite par nos équipes, nous vous recommandons de nous communiquer vos coordonnées (téléphone, courriel, adresse) et de nous informer dès qu’elles changent.

Concernant vos droits, le paiement peut avoir été suspendus car nous attendons une déclaration ou une information de votre part, ou encore retenu en remboursement d’un trop-perçu.

Pour en connaître la raison précise,  vous pouvez nous contacter par téléphone (3230) ou demander un rendez-vous sur notre site caf.fr, rubrique> ma Caf> « Contacter ma Caf »  - vous n’aurez pas besoin de saisir votre mot de passe pour cela.

Nos équipes prendront en charge votre demande et vous proposeront un accompagnement adapté à vos besoins.

Cordialement,
Francisca , pour Caf de la GUYANE
Date de la 1ère réponse 09/12/2022

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