demande en ligne catastrophique pour un site destinés à TOUT LE MONDE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois refaire tous mes papiers d'identité suite à mon vol de sac à mains....
J'ai un compte ANTS, je veux me connecter : IMPOSSIBLE
on me demande l'identifiant et le mot de passe, je les renseigne dan les cases prévues : identifiants ou/et mot de passe incorrects.
Je fais une demande "mot de passe oublié", cela fait trois jours que j'ai fait la demande, je n'ai AUCUNE réponse et toujours impossible de se connecter
Et là, je viens de passer 27 minute à écouter la boîte vocale du 3400
Impossible de se connecter, de refaire des papiers, à la mairie on me dit qu'il faut faire des demandes en ligne

VERMEILLE le 07/12/2022 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour VERMEILLE,


Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de la connexion à notre site ANTS.

Sachez que si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier avec votre mot de passe sur notre site, vous devez au préalable vérifier que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…

Il faut également vous assurer que le compte soit bien activé.

Vous avez en principe reçu un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape.

Si malgré ces indications, vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, il est préconisé de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » afin qu’un nouveau mot de passe soit généré et envoyé par mail.

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, cliquer ici.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

 

Cordialement,
Gladys, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2022

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