Impossible de finaliser mon dossier sur Ma prime renov.gouv

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela va faire deux mois que j'essaie de finaliser mon dossier.
En vain.
J'ai laissé plusieurs messages sur ma primerenov, sans réponse aidante.
Je suis très déçue et je m'aperçois que je ne pourrai pas bénéficier d'aide pour changer mes fenêtres, j'ai un numéro de dossier mais je ne peux pas aller plus loin, j'ai un message me disant que je ne donne pas le bon mot de passe quand on me redemande mon identifiant et mdp.
Inadmissible .

MLMP le 06/12/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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