Forclusion de dossier prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier le 26 novembre 2021 pour l'installation d'un insert, suite à des problèmes de fabrication ( Godin) l'installation a été effectuée le 2 septembre 2022 , j'ai envoyé par mail les documents nécessaires, je ne suis jamais arrivé à demander le paiement de ma prime (600€) il y a un bug informatique j'ai contacté plusieurs fois par mail (5 ou 6 fois) et par téléphone 5 ou 6 fois également, maintenant depuis le 26 novembre mon dossier est clos, je n'ai plus la main, on me demande d'attendre le rejet du dossier et ensuite demander un recours, je pense que je ne vais jamais toucher ma prime.