Réponse type inutile, qualité relation client 0

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis allé chercher un colis pour un article acheté sur le net aux USA qui m'a couté 20 dollars. Arrivé à la Poste, on me réclame 19 euros de frais de douanes, sans plus d'explication. L'agent m'indique que pour plus de détail, je dois écrire au service des douanes. Je fais donc mon mail au service des douanes avec la photos du ticket de caisse, des éléments permettant d'identifier le colis ... pour permettre un traitement personnalisé ... si l'envie leur en prend ... on peut toujours rêver. Je ne reçois que des réponses type qui ne m'apprenne rien. Je ne conteste pas le principe de la TVA sur des articles achetés hors UE, mais de là à payer 100 % de TVA sur l'article ... NON. Je ne sais pas si cette réponse sous entend que je dois voir ça avec la Poste ... qui me renvoie elle sur les douanes. Qu'on me fasse cette réponse type au 1er essai, passe encore même si à coté de la nécessité de personnaliser les réponses dans l'optique d'un traitement qualitatif ... qui doit être au coeur des préoccupations des services publics ... mais là 3 fois de suite. Y a t il un pilote dans l'avion ? ou on a affaire à une machine en roue libre ?