Absence de paiement MaPrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 5 mois (début juillet 2022) que mon dossier MaPrimeRénov' est validé (demande de solde, instruction en cours) mais toujours aucun versement reçu malgré plusieurs relance par mail ou téléphone. On me dis toujours que le dossier est correct et qu'il relance l'instructeur du dossier. Aucun changement...
Il y a un vrai dysfonctionnement sur le traitement des versement d'aides MaPrimeRénov' quand le délais moyen annoncé est de 2 semaines !

Hedwige le 06/12/2022 - Pas-de-Calais

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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