Litige avec un Site de Voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Je signale un problème de remboursement de billet d'avion annulé par un site de voyage à SIGNAL CONSO, sans résultat.
Le problème est le suivant.
Le site me dit de faire moi-même ma demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne et me donne le lien à utiliser à cet effet.
Or le lien me dit que je ne suis pas censé l'utiliser et me renvoie vers un autre lien, qui lui-même me renvoie au lien initial, et ainsi de suite.
Après avoir signalé ce problème au site de voyage et à SIGNAL CONSO, je n'obtiens toujours pas d'aide me permettant de résoudre ce prroblème.

B le 08/12/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

50 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre saisine de SignalConso n'ait pas permis de contribuer à la résolution de votre litige concernant votre problème de voyage annulé.

Il s’agit d’une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige. La plateforme ne remplace pas le service client des entreprises.

En cas de multiples signalements ou réponses dilatoires et/ou inadaptées, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

8 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?