Ants

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu me pré-inscrire pour faire Cni et passeport
Impossible, le système répond : "mel erroné", etc.
J'ai vu la maison des services, même réponse. Contact service web : "Au décès de votre mari et la vente de votre véhicule, nous avons annulé votre compte, désolé."
Aujourd hui 2 décembre, en lien avec la maison des services Anet, nous relancons et là on nous apprend que si pas d'intervention sur le compte Ants depuis 1 an, celui-ci est annulé automatiquement.
Ce site considère que madame ne compte pour rien et annule tout, dès le décès du 1er titulaire de la carte grise dans le cas de Mr. De plus il ne tient pas compte des prénoms composés, là aussi il faudrait être coordonnées entre les administrations. Rappel : le trait d'union n'a été imposé que pour l'informatisation en 1999, et cela n'autorise pas à modifier les noms composés pour les personnes nées avant cette date.
Cela m'a posé un gros souci pour mon époux, pour son dossier médical. Pour ce type de question, une consigne et pratique commune et claire pour tous devrait être faite, en respectant les individus homme et femme de façon équitable par l'administration.

arlette le 05/12/2022 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Arlette,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre retour d’expérience suite à l’accès à votre compte lors de la réalisation de votre pré-demande de passeport et de carte nationale d’identité.

Dans la mesure où il s’agit d’une authentification sécurisée, nous vous informons qu’il n’est pas possible d’utiliser les identifiants d’une personne décédée. Ainsi, nous vous invitons à vous connecter sur le site de l’ANTS avec votre propre compte.

Nous vous confirmons également qu’un compte est supprimé au bout d’un an d’inactivité.

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, vous pouvez cliquer ici.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Ilona, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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