changement carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je m'inquiète fortement de l'accessibilité du service public au plus grand nombre avec l'ANTS.

Pour faire une démarche en ligne de changement de carte grise, j'ai dû m'y reprendre de très nombreuses fois pour réussir à me connecter.
La secrétaire de mon garagiste m'a expliqué qu'il fallait se connectetr très tôt le matin pour y parvenir...
Pas très facile lorsqu'on a 3 jeunes enfants, qu'on travaille à temps plein et qu'on court après le sommeil et la moindre minute d'administratif.

Un service public auquel il faut se connecter à 6h du matin pour espérer avoir un échange n'est pas vraiment un service public fonctionnel.
Et que dire du travail des agents, à l'autre bout, qui doivent attendre des mois avant que les gens ne réussissent à se connecter ? La longueur de la gestion des dossiers doit être aussi pénible que pour nous.

J'espère sincèrement que cela va s'arranger.
Cordialement

amo le 02/12/2022 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour amo,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées lors de l’établissement de votre demande de changement de titulaire.

Actuellement, en raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS subissent des ralentissements.

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien à vous
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/12/2022

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