Accès ANTS immatriculations

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ANTS est confus et incompréhensible:
- Je désirais simplement changer la carte grise d'un véhicule en LOA que je viens de racheter, opération certainement fréquente en vos service.
- La procédure à suivre est très tortueuse au sein même de la logique du site qui demande de se reconnecter sur France connect par l'intermédiaire du site des impôts (entre autres).
- Nous revenons donc sur ANTS pour nous dire que ma demande est déjà amorcée sur un autre onglet qu'il faut fermer, mais le même message d'erreur réapparait.
- Au téléphone 3400 pour avoir de l'aide , la procédure nous est répétée mais ne correspond pas vraiment ce qui se passe à l'écran.
En bref c'est toujours une impasse ..
Je précise que je ne suis pas du tout débutant en usage informatique, et pour cause, j'ai fait beaucoup d'analyse - programmation durant ma carrière. Je ne peux pas comprendre une telle confusion dans un service informatique de l'état.

Efficacité2607 le 02/12/2022 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Efficacité2607,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrez pour initier une téléprocédure de changement de titulaire sur notre portail.

Sachez que notre équipe technique met tout en œuvre pour résoudre les anomalies rencontrées dans les meilleurs délais.

Nous vous conseillons de vider vos caches et vos cookies et de changer de navigateur.

Nous vous recommandons également d’utiliser un ordinateur afin de réaliser la démarche en ligne.

Si vous êtes toujours dans l’impossibilité d’effectuer votre changement de titulaire vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.


Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/12/2022

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