Ma prime rénov - délai anormalement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier validé au paiement début juillet 2022 et toujours rien à ce jour malgré plusieurs appels/mails.
Toujours la même histoire, problème informatique le jour des paiements de ma prime et on me dit d'attendre, elle va être traitée prioritairement....mais la priorité dure depuis bientôt 5 mois.
Sur le site, ils s'engagent à un remboursement sous 15 jours...

Yves le 02/12/2022 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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