EN ATTENTE D INFOS - ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Madame, Monsieur,
Après avoir déposé mes facture pour clôturer mon dossier et validation des installateur début octobre, je me suis permis de téléphoner début novembre pour connaitre le déroulement de mon dossier, si il était complet en respectant le message téléphonique de l'ANAH. Une dame m'a bien expliqué très gentiment que mon dossier était validé et accepté fin octobre 2022. Elle me demande de rappeler vers la fin novembre car le délais de traitement est d'environ 3 semaines comme stipulé dans la synthèse vocale et ensuite environ 1 mois pour bénéficier de la prime rénov. Donc, en respectant cette information, je recontacte L'ANAH fin novembre 2022, une charmante dame me dit: "qui vous à demandé de rappeler?", je lui explique, "ah mais non on a beaucoup de dossiers mal remplis avec des erreurs... je passe un message suite à votre appel mais par contre je vous invite à rappeler début de semaine prochaine pour savoir ou cela en est."
Bien je tombe sur un monsieur avec un contact assez tendu.
J’explique le bon déroulement de ces entretiens, il ne veut rien entendre. Le téléphone est coupé, plus de son.
Il est quand même incroyable de faire de la publicité pour ma prime Rénov de cette façon.
Ce matin j’appelle mon installateur pour me conseiller sur cette situation. Il m'informe que des nouveaux clients souhaite annulé les commandes vue la complexité de cette situation.
Il n'y a aucune informations sur le bon déroulement de l'investissement qui n 'est pas rien.
On ne demande pas l'impossible mais on a quand même le droit de suivre notre dossier. Par contre, j'ai reçu à 4 reprise des relances par mail pour savoir si l 'installateur avait clôturé le chantier (pose poêle à pellets) .
Je vous remercie
Bien cordialement