Bonjour YannDB,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de numéro NEPH (Numéro d’Enregistrement Préfectoral Harmonisé).
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.
Pour votre information, l’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).
De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur le contenu de votre téléprocédure, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour répondre à vos demandes.
En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.
La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/12/2022
