Attente permis A après passerelle

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Dossier envoyé le 27 octobre par ma moto-école pour la conversion de mon permis moto A2 vers A et toujours rien dans la boite aux lettres ce 30 novembre. Il faut absolument améliorer vos délais au service ANTS. C'est une catastrophe vraiment. Je compte faire un courrier au ministre des transports pour dénoncer cette situation anormale. J'ai appelé vos services mais on n'a pas pu me renseigner. Cordialement,

Séb le 01/12/2022 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Séb,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis moto en ligne.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur le contenu de votre téléprocédure et l’état d’avancement de votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS

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