Changer l'adresse sur une ancienne numérotation

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 mois j'essaie de modifier mon adresse sur 3 véhicules.
La modification sur le véhicule avec immatriculation récente, c'est très bien passée.
Quand aux deux autres, c'est une catastrophe !
On nous donne un mois pour effectuer ce changement,
mais le service ne tient pas compte de ce délai.
Je me suis connecté plus de 100 fois ,téléphoné une dizaine de fois avec des attentes très longues.
On m'a fait changer de navigateur, mais ça ne vient pas de là.
Hier encore comme aujourd'hui des messages en tout genre,
m'empêchant de parvenir à ma démarche
Je me demande si quelqu'un de ce service a essayé de l'utiliser.
Je plains les professionnels s'ils n'ont que ce site pour effectuer les demandes des clients.
S'il fallait donner une note de satisfaction ,je mettrais O /20

Niala le 13/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Niala,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ANTS ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part de vos difficultés pour actualiser l’adresse de domicile inscrite sur vos cartes grises.

En cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Ainsi, vous pourrez expliquer votre demande au service instructeur et fournir un justificatif de domicile de moins de 6 mois pour permettre le traitement de votre demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans vos démarches.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nous pourrons analyser le blocage rencontré et vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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