Prime bloqué en attente d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de prime pour une pompe a chaleur en Août 2022 nous sommes le 1 Décembre 2022.
Mon dossier est toujours "en cours d'instruction" j'appel des conseillés me disent que mon dossier est en cours d'instruction et que pour le moment a part attendre il n'y a rien a faire....
J'ai fais l'avance des travaux 12000 euros j'attend un remboursement de 6200 euros qui n'arrive pas.
Je suis dans une situation qui deviens très compliqué je n'ai plus la possibilité d'avancer cette somme...problème de loyer etc... en bref ma situation est précaire.
J'envoie des mails de réclamation depuis maintenant 2 mois et aucune réponse ne m'ai faite.
le gouvernement pousse a la rénovation énergétique et lorsque les Français jouent le jeu le suivi est déplorable.
A L' AIDE !

Jonathan le 01/12/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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