Non traitement de mon dossier demande APL - CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis étudiante (en alternance) et éligible aux APL. J'ai effectué ma demande d'APL en JUIN 2022. Je n'ai reçu aucun versement en juillet ni en août. En SEPTEMBRE 2022, j'ai procédé à un changement d'adresse et toujours aucun versement. Nous sommes en DECEMBRE et mon dossier n'a toujours pas été traité. J'ai envoyé 3 mails de relance et n'ai reçu que des réponses automatiques.
A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle et aucun versement. Le numéro de téléphone ne fonctionne pas non plus.
Je ne peux pas me déplacer sur place car sur les horaires d'ouverture je suis au travail en entreprise.

Mat le 30/11/2022 - Haute-Savoie

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Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour Mat,

Merci pour votre témoignage. Nous regrettons que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Attention : un signalement de changement d'adresse ne vaut pas demande d'aide au logement. Si vous avez changé de logement depuis juin, il faut déposer une nouvelle demande de prestation. Vérifiez également dans votre espace "Mon Compte" sur caf.fr qu'une information ou un document complémentaire ne vous a pas été demandé par les services de la Caf. Cela peut être nécessaire au traitement de votre demande (par exemple : date de début de votre contrat d'alternance, date de début d'une colocation, conservation ou non du logement étudiant pendant l'été, etc.).

Pour contacter la Caf, vous pouvez joindre notre ligne nationale dédiée aux étudiants (09 69 32 52 52 service gratuit + prix d'un appel local) ou bien demander un rendez-vous téléphonique avec un conseiller de la Caf de la Haute-Savoie (www.caf.fr > Ma Caf > Nous contacter (en bas de page) > Demander un rendez-vous).

 

Cordialement,
Marion, pour Caf de HAUTE-SAVOIE
Date de la 1ère réponse 02/12/2022

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