Ma Prime Rénov, Ou comment chercher à ne pas verser une aide.

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici mon expérience avec les aides Ma Prime Rénov de l'ANAH.

Le chantier concerne une isolation par l'extérieur et le changement des menuiseries.
Dépose du dossier en septembre 2021. Le site internet a quelques bug mais je finis par y arriver. Je reçois un mail m'indiquant que je vais toucher 7100€.
Finalement, je reçois un courrier avec un nouveaux montants : 4200€.
Les travaux se déroulent durant l'hiver, prennent un peu de retard mais fin mai 2022, la facture finale m'est fourni.
Je fais ma déclaration dans la foulée sur le site internet.
Pas de soucis, j'ai un accusé de réception.
Et puis, pas de nouvelles ...
Et finalement, je reçois un courrier m'expliquant que suite à une différence de montant entre le devis et la facture (0.12€ !!), je perds une partie des aides.
Le montant des aides sera finalement de 1700€ et est viré sur mon compte dans la foulée.
J'échange longuement par mail et on m'indique que je peux faire un recours.
Je prépare mon dossier et je l'envoie en recommande en aout 2022. Le seul retour que j'ai est celui de la poste, comme quoi mon recommandé est bien arrivé.
Et le temps passe.
C'est au mois d'octobre que je reçois un mail m'indiquant que mon dossier est réceptionné et sera traité. Si pas de réponse début décembre, alors c'est que le recours aura été rejeté.
M'approchant de la date fatidique, je sens bien que je n'aurai pas de retour.

Conclusion : Je suis écœuré. Entre le silence de l'administration, le recalcul des aides à la baisse avec des justifications floues, et les démarches qui m'en finissent pas, tout est bon pour ne pas verser les aides ! La différence est notable entre la publicité qui est faite de Ma Prime Rénov et la réalité.

Clément le 01/12/2022 à 01480 Jassans-Riottier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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