Joindre sa CPAM par téléphone depuis l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le 3646 n'est pas joignable depuis les réseaux étrangers : un appel au +333646, 00333646 ou 011333646 (selon le pays et le terminal) n'aboutira pas, avec un message enregistré du type « le numéro n'est pas attribué » ou « l'appel ne peut pas acheminé tel que composé ».

Pour que l'on puisse quand même joindre sa CPAM depuis l'étranger, la CNAM a mis un numéro géographique à disposition : le +33 1 84 90 36 46, qui est dans la plupart des cas (pas tous) joignable par un abonné avec un numéro étranger depuis un réseau étranger.

Malheureusement, la CNAM a cru bon de faire bloquer les appels depuis la France vers ce numéro. Je n'arrive à imaginer aucune bonne justification à ce blocage, donc je serais curieux de lire les explications de la CNAM sur cette décision.

Un des effets de bord quand même un peu gênant est qu'il est impossible à un abonné à un réseau français (avec un numéro français, donc) en itinérance dans un autre pays d'utiliser son abonnement pour appeler ce numéro. Le numéro court 3646 ne fonctionne pas non plus en itinérance sur un réseau étranger.

Il est possible que le blocage en place empêche aussi des personnes avec des numéros étrangers appelant en numéro masqué de joindre ce numéro.

Heureusement il y a une solution de contournement qui gagnerait à être plus connue en attendant mieux.

La CNAM a mis à disposition un numéro non géographique en langue anglaise : le +33 9 74 75 36 46. Il n'y a pas de blocage des appels français vers ce numéro, il ne subsiste donc que la barrière de la langue.

La CNAM pourrait-elle reconnaître que cette situation est ridicule, et abandonner définitivement le filtrage des appels sur la ligne francophone ?

La mise en place par les CPAM de moyens adéquats pour minimiser les temps d'attente serait aussi apprécié, les appels internationaux pouvant rester assez dispendieux en fonction des circonstances.

Cordialement