Déjà 2 mois d'attente pour la prim'renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt de la demande le 30 septembre, soi-disant l'instruction est en cours depuis le 24 octobre. Toujours pas de prim renov et l'entreprise qui a posé le poêle attend pour encaisser le chèque. Nous avons des faibles revenus et pas 3700 euros de côté pour solder le poêle. Si on avait su, on ne l'aurait pas fait poser, car si l'entreprise encaisse le chèque nous aurons un problème avec la banque. En plus au prix du sac de granulés ...Soi- disant 15 jours on nous avait dit. Et quand vous appelez on vous balade en vous disant que ca ne va pas tarder et toujours rien...

br26 le 02/01/2023 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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