patol 29/11/2022 Lot (46)

Ressenti négatif

prime renov

Je viens de recevoir votre courrier d'agrément, je tiens à vous signaler les difficultés que j'ai rencontrées pour compéter mon dossier.
J'ai par exemple reçu un mail de vos services qui me disait que mon envoi comportait des incohérences sans me préciser ce qui constituait une incohérence.
J'en suis à 6 appels téléphoniques et une heure trente de conversation avec vos services. Si on souhaitait dégoûter le mandant on ne pratiquerait pas autrement.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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