Le parcours pour envoyer un message à partir de l'espace d'échanges ameli est inutilement compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Il y a bientôt un an, une décision fut prise à la CNAM de remplacer le lien « Écrire un Message » de « Mon espace d'échanges » qui renvoyait simplement vers :

... soit un seul clic ...

par une fonction « J'ai une question » imposant un détour via une conversation avec l'exaspérant ameliBot pour parvenir au même résultat, soit, dans le meilleur des cas, une fois que l'on connaît l'itinéraire le plus court :

- cliquer sur « j'ai une question »
- taper « écrire message » dans la conversation avec ameliBot et valider
- cliquer sur « non je veux communiquer directement avec ma caisse »
- repérer le premier lien « en cliquant ici » (car il y en a deux) dans les quatre (!) paragraphes de réponse d'ameliBot et cliquer dessus.

Soit 18 actions au lieu d'une. À condition de ne pas dévier : si on demande « rédiger un message » par exemple ou même simplement « message » on tourne en rond.

Ce changement, effectué au mépris des règles les plus élémentaires d'accessibilité, de conception d'interface homme machine et de respect des usagers, empêche en pratique de nombreux utilisateurs de rédiger des messages, comme en témoignent de TRÈS nombreux messages sur le forum ameli et ici sur Services Publics+.

La CNAM pourrait-elle au plus vite renoncer à cette « amélioration » ? Le Ministère de tutelle pourrait-il intervenir immédiatement ?

Cordialement