Déclaration de vol de carte vitale pour renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis fait voler ma carte vitale. J'ai déclaré son vol sur le site Ameli après validation de ma pré-plainte en ligne auprès du commissariat compétent.
Habituée du numérique en tant qu'experte en MOA informatique et en "expérience usager", je suis très confiante dans ces procédures dématérialisées très efficaces.
Très rapidement, dans l'onglet "Mes démarches", je clique sur "Déclarer la perte ou le vol de carte Vitale". Je coche la personne concernée et le motif "vol". La déclaration de vol n'aboutit pas : une page s'ouvre et indique "Service momentanément indisponible". Pourtant, en consultant mon espace d'échanges je trouve bien l'accusé réception de vol de ma carte vitale. Il est indiqué "Pour tout renseignement complémentaire concernant votre démarche, vous pouvez nous contacter via la messagerie de votre compte.".
Je ne trouve pas dans mon espace d'échanges le moyen de vous écrire. Est-ce normal ? Pourriez-vous m'orienter ?
En vous remerciant par avance.

Expérience_usager le 27/11/2022 - Somme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Expérience_usager,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Il est toujours possible d'envoyer un message à votre CPAM (caisse primaire d'assurance maladie). Il vous suffit d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail" puis que vous souhaitez "communiquer directement avec votre caisse". AmeliBot vous permettra ensuite d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 28/11/2022

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