Prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Installation d’un poêle à granulés le 31/8/22. Dossier pour percevoir la prime renov fait début septembre. Nous devrions percevoir 1500€. Nous sommes le 26/11 et toujours rien reçu. J’ai relancé le service deux fois en octobre et novembre qui me dit à chaque fois que le dossier est complet et que la prime va arriver dans les 15 prochains jours mais rien n’arrive. J’ai fait un mail de relance il y a 4 jours car je n’arrivais pas à les joindre par téléphone et pas de réponse non plus.
Les gens comptent sur cette prime pour pouvoir payer leurs travaux. C’est inadmissible.

VM le 27/11/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?