2 mois que ma demande de prime a été envoyée et aucune suite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé la facture de mes travaux début octobre 2022. Cela va faire 2 mois et je n'ai aucune nouvelle. La facture a bien été reçue puisque j'ai reçu un mail de confirmation me disant : "Bravo !" et maintenant ?
Le numéro de téléphone 0808 800 700 ne répond pas. on ne peut avoir personne pour savoir où en est l'instruction du dossier. Alors le délai de 15 jours d'instruction est largement dépassé et surtout on ne sait vers qui se tourner pour connaitre l'avancée du dossier .... c'est pitoyable en effet.

cgi le 25/11/2022 - Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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