fabrication permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande a été rejeté pour motif "Rejet Photo". J'ai passé un peu de temps pour essayer de trouver réllement le pourquoi car je m'était appliqué pour remplir les documents et les envoyer par poste. J'ai opté donc pour un appel téléphonique pour avoir le détail du rejet. On me précise simplement que mon document n'est pas conforme,photo ? Je ne suis pas d'accord car encore une fois j'ai passé du temps pour bien faire les choses et que j'aurai aimé plus de détails sur mon rejet. Je doute meme que mon courrier avec mon document est été traité. On me répond que je ne peux pas avoir plus de détails car traitement par robot... Je demande où je peux faire ma réclamation, on me dit qu'il n'y a pas de service qualité réclamation dans ce service... D'où cette demande....

Bertrand le 25/11/2022 - Loire-Atlantique

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bertrand,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour effectuer votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, voici quelques précisions utiles, pour éviter un nouveau rejet :

Si vous raturez le formulaire Talon Photo Signature, la modification ne sera pas prise en compte et risque d'entrainer le rejet de votre demande.

La photo doit être récente et réalisée par un professionnel ou dans une cabine photo agrée.

Elle doit être de taille 3,5 x 4,5 cm et respecter les caractéristiques suivantes :

  • En couleur, sur fond clair et uni
  • De face, tête nue
  • Visage centré et dégagé
  • Yeux visibles et ouverts
  • Une photo scannée ou photocopiée sera refusée
  • La photo doit être collée en utilisant de préférence un adhésif double-face ou une colle forte (l'utilisation d'agrafes ou de ruban adhésif simple risque de conduire au rejet de votre photo du fait des traces qu'ils provoqueraient)

C’est pourquoi, Il faut déposer une nouvelle demande : soit avec une e-photo, soit en utilisant des photos d’identités papier.

Pour l'option photo papier, nous vous invitons à cocher la case "photo d'identité classique". Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Dépôt photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.

Si vous le souhaitez-vous avez la possibilité de nous contacter via notre formulaire de contact directement sur notre site en cliquant ici : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/11/2022

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