Service en ligne non utilisable car impossible de télécharger ses documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Apres 48 heures d'attentes je dois refaire une demande en ligne pour obtenir un extrait de casier judiciaire car le site ne m'a pas délivré mon fichier considérant que je l'ai déjà reçu...

Bien sur j'ai dument vérifié mes historiques et répertoires de téléchargement sans rien trouver.

Aucun moyen de contacter une personne pour aider et vérifier d'où vient le problème, il faut juste réessayer et attendre 48h encore en espérant que la prochaine tentative sera la bonne...

Luden le 25/11/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Casier judiciaire national

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. Nous espérons que votre situation s'est arrangée et qu’un de nos collaborateurs a pu vous renseigner, si vous avez pris contact avec nous par courrier, courriel ou téléphone. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter par mail à notre adresse cjn@justice.gouv.fr en renseignant les informations suivantes :

Nom de famille :

Nom d'usage (s'il y a lieu) :

Prénom :

Date et lieu de naissance :

Adresse postale :

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse personnalisée et vous apporter notre aide. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 02 51 89 89 51 (serveur vocal 24h/24, appel non surtaxé). L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h à 16h.

 

Cordialement,
Mélanie, pour Casier judiciaire national
Date de la 1ère réponse 29/11/2022

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