Parcours du combattant au sein de l'Administration Publique...

Ressenti de l'usager : Négatif

De formation supérieure, (Ecole de Commerce Bachelor et Université Master 2 Management et Marketing du Sport Professionnel et Infrastructures), Anglais courant, Allemand parlé,
Je justifie d'un parcours professionnel de 30 années dans des fonctions commerciales et managériales dans les domaines : Vente de produits de Hautes Technologies.
Et pourtant, cette expérience ne m'a pas permis d'évoluer sereinement au sein de l'organisation de l'Administration Publique...
Nous sommes dans une phase de transition digitale, pour aller vers l'univers du numérique ; cette nouvelle orientation pour votre administration, n'a pas été gérée comme étant un projet commun ; mais plutôt comme un empilage de solutions.
L'apparition de nombreuses propositions plus ou moins complexes, additionnées d'un renfort de sécurité à tous les niveaux (Mots de passes, identifications multiples, réinitialisation des comptes, etc.).
Pour le commun des mortels, gérer son existentiel au quotidien ; c'est maitriser plus de 20 mots de passe, au bas mot...
Pour : Ameli, ANTS, Retraite, et Pôle Emploi.
Dans la perspective du développement des guichets uniques, au sein des Conseils Départementaux et Régionaux, et autres organismes ; pourquoi, ne pas avoir attribué à chaque citoyen un identifiant unique, accompagné d'un seul mot de passe...
L'évolution vécue par le simple utilisateur que je suis, me pousse à vous alerter sur le fait que le remplacement des personnels par un système vocal unique, est intolérable et inacceptable, pour les personnes en quête de renseignements, mais surtout d'une aide leur permettant de pouvoir subsister au quotidien. Et je n'évoque pas les personnes n'ayant pas accès à internet, ne parlant pas bien le français, ou n'ayant pas reçu une éducation scolaire ou personnelle suffisante, pour naviguer dans votre océan de procédures...Merci pour votre initiative, de prendre en compte les utilisateurs que nous sommes ; faut-il encore, à la suite de cette consultation, agir .