abonnement involontaire chez mon opérateur

Ressenti de l'usager : Positif

Même expérience que le post "Abonnement forcé" mais ici il s'agit de mon opérateur. On s'aperçoit d'une augmentation de facture (forfait mobile-box) attribuable à un « service » - dont on n'a jamais entendu parler. Le prélèvement via mon opérateur correspond à une option de défaut autorisant le prélèvement pour des "services tiers". Donc une première action est de rechercher dans l'espace client comment désactiver cette option potentiellement toxique. Ensuite, les demandes de remboursement à mon opérateur ("adressez-vous à xxxx") ou à xxxx se heurtent à des fins de non-recevoir. Mais les choses se sont débloquées après signalement à https://signal.conso.gouv.fr/: mon opérateur a immédiatement accepté un remboursement (partiel, mais bon). Sur le site aller à « téléphonie/internet » puis « autre » (et non pas « mon forfait »). Donc belle efficacité du site services publics !