crous

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience avec le crous de paris et de créteil sont affreuses. Les documents qui manquaient à mon dossier qui est compliqué ont été mal transmisses (alors que j'ai commencé à transmettre les documents de mon dossier en mai) . Le plus pénible était de pouvoir joindre les services du crous, que ce soit par téléphone ou par mail, il était très difficile d'avoir un interlocuteur et souvent c'était impossible. J'étais clairement dans la détresse et les agents du crous m'ont offert une piètre qualité de service public. Cela ne se passait pas comme ça quand j'étudiais dans une autre région de France.

Jean Paul le 24/11/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CROUS PARIS

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour la création de votre dossier. Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

- en nous contactant sur les réseaux sociaux en précisant que vous avez partagé votre expérience sur SP+ (raccourcis présents sur www.messervices.etudiant.gouv.fr)

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée d’améliorer la qualité de nos services en ligne.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 25/11/2022

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