Appels impossible à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Après de multiples messages sur mon espace en ligne CAF, auquels je n'ai reçu que des réponses automatiques, j'ai tenté de joindre la CAF par téléphone. Un vrai parcours du combattant !
Au delà des délais pour avoir un conseiller lorsque cela est possible et qu'on ne nous demande pas de rappeler 2 jours plus tard, le parcours pour accéder à un conseiller est extrêmement dissuasif et je pense volontairement.
Il nous est demandé un mot de passe, qui n'est pas le même que pour l'espace en ligne et qui n'est jamais envoyé par courrier lors de l'inscription à la CAF. Une procédure par téléphone existe pour le récupérer par SMS ou par courrier. J'ai demandé à le recevoir par SMS en me disant que je le recevrais rapidement et que je pourrais rappeler dans la foulée. A ma surprise, le SMS n'est arrivé que 24h après la demande (en milieu de soirée).
Premier frein pour repousser le bénéficiaire et ne pas prendre son appel le même jour.
Le lendemain, avec mon mot de passe je retente de les appeler. Et à ma grande surprise on m'indique que le mot de passe ne fonctionne pas alors qu'il s'agit bien de celui qui m'a été transmis. On ne veut décidément pas prendre mon appel ! Aucune possibilité de faire sans, pas d'autre info demandé. Si on a pas son mot de passe, on ne peut pas les joindre !
Finalement après de nombreux essais et plusieurs retours sur le menu principal (il faut donc insister pour y arriver) j'ai ressaisi mon mot de passe mais sans le # demandé à la fin et par magie cela fonctionne enfin.
La technique de la CAF pour limiter les appels, et dissuader les gens de les appeler et donc de mettre en place un parcours ou expérience des plus difficiles. Le problème étant que si les bénéficiaires les appellent c'est car l'expérience en ligne n'est pas non plus au rendez-vous et que les personnes sont laissés sans nouvelle et dans leurs galères.