Changement de Caisse de MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis avec mes enfants à la MSA, pour mes deux enfants étudiants à chacun leur tour, lorsqu'il a fallu changer de caisses car ils n'étaient plus domiciliés au même endroit, les délais de prise en charge de leurs dossiers ont été au moins de 6 mois !
En attendant il faut avancer l'argent des allocations logement demandées et il faut jongler avec les deux caisses qui se renvoient la balle sur les dossiers en attente ! Nous sommes pris vraiment en victime, nous faisons de notre mieux pour envoyer les documents ! À chaque fois ce qui est compliqué et devient insupportable c'est l'anonymat dans le suivi de dossier, cela manque de lien et d'un conseiller dédié qui suive le dossier vraiment !
Les échanges par mail deviennent insupportables on ne peut pas y répondre directement ! Les infos d'un conseiller téléphonique à un autre peuvent être différentes ! Merci de ramener du contact humain et du sens aux conseils dans ces métiers, stop à cette indifférence dans les messages envoyés sans explication, cela crée des sentiments d'incompréhension, de l'agacement car le dossier n'avance pas et piétine, et on se sent seul !
Je comprends qu'il y ait tant de personnes qui ne réclament pas leurs droits sociaux parce que même en étant habitué à travailler avec le numérique, il faut dépenser une énergie incroyable pour ne pas tout lâcher ! Effectivement lorsque au bout de plus de 6 mois d'attente, les allocations arrivent sur le compte cela fait du bien, mais que d'énergie perdu durant tout ce temps ! Merci pour cet espace de retour d'expérience, j'espère que cela peut faire évoluer les choses et que je me sente entendu ! Bien cordialement