Situation critique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai validé une demande de prime pour l'isolation de mes combles Après avoir eu l'accord, je lance les travaux et j'avance les fonds car le site prévoit un paiement dans les 15 jours. Les travaux sont terminés fin mai, j'envoie un déblocage de fonds au 21.06.22. A ce jour mon dossier est toujours en cours d'instruction (23/11/22), malgré toutes mes relances que ce soit par mail ou téléphonique , toujours la même réponse "on relance le dossier ". je ne sais plus quoi faire car cela crée un trou dans mon budget.

iza le 23/11/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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