Le suivi de fabrication des CNI et passeports n'est pas mis à jour sur le compte ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à une demande conjointe CNI+passeport, le suivi des demandes sur mon compte ANTS n'a jamais été mis à jour. Les deux demandes indiquent « Passeport / CNI en cours de production » depuis le dépôt du dossier en mairie (22/09).

C'est toujours le cas en ce moment (22/11), bien que les documents aient été fabriqués il y a plus d'une semaine (14/11), livrés en mairie il y a plusieurs jours (SMS reçus respectivement le 18/11 pour la CNI et le 22/11 pour le passeport), et qu'ils m'aient été remis ce 22/11 : le tableau sur mon compte ANTS indique toujours « Passeport / CNI en cours de production » pour les documents, alors que je les ai en mains.

Par ailleurs la première colonne du tableau est intitulée « Numéro de demande » mais l'information affichée est en fait le numéro de pré-demande.

La fonction « Savoir où en est mon passeport / ma CNI » nécessite, elle, le numéro de demande qui n'apparaît que sur le récépissé. Aucun exemple de format n'est fourni à l'usager lors de la saisie pour l'interrogation pour lui éviter de confondre les deux numéros. En interrogeant cette fonction ce jour (22/11) avec les bons numéros, la CNI apparaît bien livrée en mairie mais pas remise, et le passeport n'apparaît ni livré ni remis.

Pourquoi le numéro de demande n'apparaît pas dans le tableau ?

Pourquoi le lien entre la prédemande et la demande n'est pas fait automatiquement par le système ?

Peut-on faire évoluer ce site pour que l'étape de production soit directement indiqué dans le tableau, plutôt que d'avoir à resaisir un code à 17 chiffres à chaque interrogation ? (dans mon cas 2 fois : CNI et passeport)

Peut-on faire en sorte que les données de suivi soient mises à jour en temps réel ou avec un différé minime (quelques minutes sont acceptables) ?

Le fonctionnement actuel du suivi semble inutilement complexe et source de confusion pour l'usager.

Cordialement