Bonjour Papou47,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire en ligne.
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.
L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.
De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier.
En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
Pour votre information, une attestation de droits à conduire vous sera délivrée une fois que la demande de duplicata sera validée par le service instructeur.
Pour imprimer ce document, il conviendra de vous connecter à votre compte ANTS et de vous rendre dans votre tableau de bord. Puis de cliquer sur "consulter" pour avoir accès à ce document. L'attestation est disponible sur le compte ANTS pendant une durée de 6 mois.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que notre équipe analyse votre dossier et effectue des vérifications sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Nos équipes sont également joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour répondre à vos demandes.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/11/2022
