Retard maprimerenovb

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis le 20 juillet 2022 nous attendons une aide pour le montage de notre poêle à pellets, hors depuis cette date j'ai téléphoner 3 fois , les seules réponses apportées : ne vous inquiétez pas ça va arriver rapidement..
On n'a pas la même notion du mot "rapidement"
Je n'ose plus appeler de peur que le dossier reparte dans la pile de nouveau dossier et donc ne soit pas traité
Une honte pour un service public

Florian le 22/11/2022 - Ardennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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