Standards téléphoniques Pole Emploi Spectacle injoignables

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait 4 jours que j'essaie de joindre le Pôle Emploi Spectacle Marseille par téléphone en vain. Soit on me dit que tous les conseillers sont en ligne et que je dois raccrocher, on m'a également proposé une fois de me rappeler dans les deux heures, ce n'est jamais arrivé, soit par chance, on me met en attente sur le standard. Cette fois-ci, 3 minutes d'attente sont estimées avant de parler à un conseiller : cela fait deux heures et dix minutes que je poireaute avec la musique de Pole Emploi en boucle. J'en profite du coup pour vous rédiger ce message.

Cela n'est pas la première fois que ça arrive. L'année dernière à la même période et jusqu'à mars, l'heure et demie d'attente était normale pour arriver à joindre une personne qui n'était finalement pas habilitée à répondre aux questions particulières d'un intermittent du spectacle ou de régulariser un dossier, car depuis que le Pôle Emploi Spectacle Marseille a été centralisé à Paris, c'est la guerre pour avoir non seulement quelqu'un au bout du fil, mais quelqu'un de formé pour répondre aux questions des intermittents.
Les référents personnels spectacle ayant été supprimés, on ne peut plus les joindre par mail...

Pourquoi avoir centralisé à Paris le Pole Emploi Spectacle d'une ville aussi grande que Marseille ? Les conseillers marseillais étaient disponibles et compétents. Vous avez fait de ce service un Pole inaccessible à tous les niveaux : intellectuels, pratiques et géographiques (il est évident que je ne vais pas me déplacer de Marseille à Paris pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller spectacle en présentiel).

Rendez-nous nos conseillers spectacle, s'il vous plait.