Emmanuel 22/11/2022 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Attente paiement prime Pompe à chaleur

Bonjour,
Après avoir déposé le dossier de demande d'aide sur maprimerenov et obtenu l'accord de la prime, j'ai fait effectuer les travaux fin aout 2022.
Le 19 septembre j'ai déposé le dossier complet avec la facture de la totalité des travaux.
Un mois après j'ai appelé à nouveau. On m'a dit que le dossier était complet qu'on ne me demanderais rien de plus.
Deux mois après j'ai appelle. Impossible d'avoir quelqu'un.
Dans les faits vous devez avancer 4000 euros durant plus de deux mois
et attendre sans aucune information.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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