ANAH aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon dossier (fourniture et pose d'un poêle à bois) est finalisé et accepté depuis le 07/03/2022. J'ai fait une demande d'avance de prime le 30/03/2022 afin de pouvoir réglé un acompte à mon artisan.
Cela fait maintenant 8 mois que j'attends le règlement de cette avance.
Le pire est que mon poêle a été posé le 30/09/2022 et le règlement total à l'artisan a été fait le même jour.
Je me retrouve aujourd'hui complètement bloqué car je ne peux même pas finaliser mon dossier pour demander le règlement complet de ma prime car il est toujours bloqué sur "demande d'avance" sur mon espace MAPRIMERENOV.
Malgré plus d'une douzaine d'appels je n'ai aujourd'hui aucun retour. A chaque fois la même réplique : "on met votre dossier au-dessus de la pile pour qu'il soit traité en priorité. Ce sera réglé sous 10 jours" !
Cette situation nous met dans une situation financière compliquée.
Nous ne savons plus quoi faire aujourd'hui ?
Quelqu'un pourrait-il prendre au sérieux notre demande ?