IMPOSSIBILITE DE FINALISER MON DOSSIER MA PRIME RENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir rempli mon dossier de demande de Ma prime Rénov, j'ai été invitée à créer mon compte. Au moment de la saisie de l'adresse e-mail et du mot de passe, le site s'est brutalement bloqué et je suis revenue à la page d'accueil. Depuis, il m'est indiqué que j'ai déjà un dossier, mais je ne peux y accéder. Lorsque j'indique mon adresse e-mail et mot de passe à réinitialiser, l'envoi d'un lien m'est annoncé, mais je ne reçois aucun message sur mon adresse internet. Je tourne ainsi en rond, car il m'est impossible de recréer mon dossier.
Je vous remercie par avance de vos conseils pour rompre ce cercle infernal.

charlerick le 22/11/2022 - Yvelines

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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