Dossier bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Effectivement, je suis en train de vivre une expérience similaire.
Suite à diverses problèmes informatiques, le dossier est arrivé à échéance. Hors j'ai appelé régulièrement, je me suis déplacé dans l'agence France service qui n'a rien pu faire non plus, j'ai tout essayé au niveau informatique mais les services France Rénov' ont laissé courir jusqu'à échéance sans à jamais me demander une version papier !

Enfin, j'ai été obligé de faire un recours, mais je n'ai aucune nouvelle depuis juillet ! Ils m'ont envoyé un courrier stipulant que sans nouvelles de leur part mon recours serait rejeté le 9/12/2022. Cela m'angoisse, ça ne peut plus durer !
Si j'arrive à l'échéance, que se passera t'il ? Je n'aurais pas ma prime ?

Elodie le 21/11/2022 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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