Mon Compte AMELI - les 12 travaux d'Asterix ....

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant reçu un mail me disant que j'avais un document disponible sur mon compte AMELI, je lance l'application que j'utilisais jusque-là et elle n'accepte pas la reconnaissance biométrique et me demande un code.

OK, ni une ni deux, je demande un code de réinitialisation .... après une attente de 30 minutes je reçois le code par mail .... code qui ne fonctionne pas ...
Nouvelle tentative .... idem ...

Après une série de code, j'essaye de joindre le 36 46 par téléphone... (je dois préciser le résultat ?)

Je me dis alors que je vais passer par FRANCE CONNECT ... qui me renvoie sur la page du compte AMELI où on me demande un code.

Conseil du FORUM AMELI : envoyer un message .... je ne demande pas mieux, mais pour avoir une adresse de contact il faut être sur mon compte AMELI et donc avoir le code.

Depuis 1976 et les 12 travaux d'Astérix pas grand-chose n'a changé ... vive le service public.

Fred le 22/11/2022 à 18230 Saint-Doulchard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Fred, 

Nous vous remercions pour ce partage d'expérience et sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Ce topic de notre forum ameli devrait vous fournir des informations : Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli.

Si le problème persiste, un accès à votre dossier est nécessaire.

L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Le nombre d’appels reçus ne permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important. Vous pouvez réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, soit de 12h à 14h.

Toutes les coordonnées sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sophie
Date de la 1ère réponse 22/11/2022

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