Inefficacité totale de ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier prime rénov a été accepté en mai, puis les travaux terminés début juillet, puis le dossier "validé pour paiement" en septembre; avec nombreuses relances téléphoniques , puis une le 4 novembre et encore une aujourd'hui le 21/11/ 2022, pour m'entendre dire que tout est correct et que mon dossier est en attente de paiement ( soi-disant à cause d'un bug informatique national ), puis cette sympathique personne rajoute qu'il faudra que je rappelle le 4/12/2022 pour avoir des nouvelles de mon dossier. Heureusement qu'il s'agit d'un service public. Ne désespérons pas ? mais il vaut mieux ne pas compter sur cette prime et ne pas faire de travaux qu'il va falloir amortir en 10 ou 15 ans vu leur prix important. A bon entendeur salut.

wallygator le 25/11/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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