Délais d'étude d'un dossier MA PRIME RENOV'

Ressenti de l'usager : Négatif

Si la prise en charge par les services FRANCE RENOV ont été excellents et si la patience et la courtoisie de la hotline de MA PRIME RENOV' est à féliciter, les délais d'instruction de mon dossier (6 semaines à ce jour) et le manque de lisibilité donné est purement inadmissible. Dans tout service client, la prise en charge mérite de la clarté. Il faut dire que pour l'instant, rien n'est fait à ce niveau pour vos usagers et votre assistance. Je trouve cela inadmissible et pense que vous devez faire évoluer vos process pour que nous puissions avoir une visibilité (à minima en ligne) pour ce délais de traitement qui est très frustrant.
Cordialement.