ANTS : lenteur intolérable

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà 9 mois que j'attends l'échange de mon permis étranger. Lors de ma première demande, il a fallu 4 mois à l'ANTS pour déclarer que mes photos étaient non-conforme. J'ai refait un dossier, et voilà 6 mois que j'attends. Du coup, je roule illégalement, tant pis !
Si vous êtes de l'ANTS, sachez que je vais vous coller un procès incessament sous peu. Je vous ai écrit, mais bien évidemment je n'ai pas eu de réponse, comme cela est d'usage à l'ANTS. Appeler le 3400 ne sert à rien, donc je ne le ferai pas.
Quel manque de sérieux ! l'ANTS est vraiment un échec déplorable.

jb577 le 22/11/2022 - Haut-Rhin

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jb577,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire suite à une demande d’échange.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

En effet, depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France. Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraude.

L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

De plus, sachez que le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Néanmoins, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre téléprocédure. C’est pourquoi, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande d’échange de permis, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Voxusagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/11/2022

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