Connection a son compte trés difficile

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, trois jours de luttes pour se connecter. Renouvelez votre code, une fois fait vous revenez sur le site d'Ants mais il nous renvoie a notre boite mail qui nous renvoie encore au renouvellement du code secret.....Indéfiniement.
Quand ça fonctionne sinon, service indisponible.
J'ai fais plusieurs fois le changement de code et retour a chaques fois au changement de code au lieu d'ouvrir le compte, alors on éteins et on remet ça a plus tard (certains casseront leur ordinateur) de colère c'est certain.
Par contre curieusement, les Banques, sites d'achats, forums, réseaux sociaux, comptes internets et autres eux ne sont pas aussi laborieux. Le but c'est de faciliter le vie des gens ou de leur rendre la vie impossible ? La question se pose. Et les personnes agées vous imaginez le calvaire.
La sécurité poussée a l'extreme on ne fait plus rien.


LEBRE le 21/11/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LEBRE,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier avec votre mot de passe sur le site ANTS, vous devez au préalable vérifier que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…

Il faut également vous assurer que le compte soit bien activé (vous avez en principe reçu un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape).

Si malgré ses indications vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, il est préconisé de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » afin qu’un nouveau mot de passe soit généré et envoyé par mail.

Si vous rencontrez toujours des difficultés d’accès à votre compte, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Par ailleurs, en raison d’une forte affluence, les sites de l'ANTS subissent des ralentissements. Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.

Cordialement,
Amélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2022

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