Mise en place d'une pompe à chaleur

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l'annonce gouvernementale sur une possibilité de pénurie de gaz nous avons pris peur et avons installé une pompe à chaleur depuis juin 2022 alors que notre chaudière à gaz fonctionnait parfaitement bien.
Le commercial nous a promis que nous recevrons nos aides Ma Prime Rénov et énergie d'un montant de 11000 euros sur un total de 14900 euros dans les 6 mois, or à ce jour malgré mes intenses appels à Ma Prime Rénov et énergie on continue de me dire que mon dossier est en cours d'instruction, ce qui ne veut rien dire puisque mes deux dossiers ont été validés depuis le mois de juillet.
Je ne sais plus vers qui me tourner d'autant qu'on nous a fait signer un prêt qui va débuter le 6 décembre.
Pouvons-nous porter plainte et si oui envers qui ?
Ce crédit avec le cours actuel de la vie va nous mettre financièrement dans la panade
Pitié nous avons besoin d'une réponse aidez-nous.