MAPRIM'RENOV aucune réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis début octobre 2022, je suis dans l’attente du versement de ma prime. Le seul message (suite à ma demande de suivi) reçu de cet organisme est de refournir la facture qui a mal été numérisée chez Docapost. Existe-t-il un médiateur ou organisme du même genre chez qui je pourrai demander de l’aide ?
MAPRIM'RENOV semble incapable de gérer les dossiers et aucune réponse, mise à part « nous étudions votre dossier et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais » (réponse qui ne vient pas d’ailleurs) n’est fournie.
C’est stressant, d’espérant et je regrette amèrement d’avoir écouté et cru en ce projet gouvernemental. A refaire, et bien je garderai ma chaudière fioul. Car si j’ai fait l’effort de changer c’était en grande partie grâce aux aides qui allégeaient mon budget. Sinon jamais, je n’aurais entrepris ces travaux.
Merci de votre aide…
Cordialement,

V. le 18/11/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/12/2022

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